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维修服务

热水器维修

名称: 热水器维修

 部分地区服务电话
   厦门地区服务电话:0592--5224101
   漳州地区服务电话:0596--6103882
   龙岩地区服务电话:0597--2206822
   泉州地区服务电话:0595--22567812
   三明地区服务电话:13295069916
   福州地区服务电话:13960904295


销售网
     龙舟电气(厦门台湾街)旗舰店,地址台湾街天地花园209号,电话0592-3316661
     龙舟电气(厦门大生理)旗舰店,地址思明南路大生理公交车站旁,电话0592-2021850
     龙舟电气长期和苏宁、国美均有合作,苏宁、国美大部分卖场均有设点。



产品展示

    

                       


客服售后服务
     热水器售后服务部拥有严格的管理制度,一流的服务质量,专业的维修技师,先进的检测设备,良好的至诚信誉。热水器维修部本着为民服务的理念,多年来深受客户的信赖。
    热水器售后维修中心维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书,有多年积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验,而且还具有良好的职业素质和高度的责任感。热水器维终本着“至诚奉献、以致求信”的宗旨,“锐意进取、不断开拓”的精神,只要您拨打一个电话,热水器售后维修中心将竭诚为您服务!热水器售后维修中心收费方面严格执行市物价局和我公司的《维护收费标准》更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝维护人员乱收费。经售后维修中心维修的机器一律实行保修,保修期一般为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,售后维修中心负责返修。


 产品品质保修承诺

   整机保修一年
   搪瓷内胆系列,内胆保修五年
   不锈钢内胆系列,内胆保修五年


服务理念SERVICE CONCEPT
 1.服务理念——真诚服务  全心全意
 2.服务目标——顾客全面满意100%
 3.服务承诺
  我公司执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》凡本公司的用户,均可享受以下的服务承诺:
   (1)服务网点所在城市及近郊实行48小时内上门安装服务。
   (2)服务网点所在城市市区实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
   (3)提供24小时热线电话咨询 4006-212-812
     

上门维修服务流程
  一、电话报修
    顾客如发现家电产品出现问题,可及时与我们联系,我们会在第一时间进行上门服务。
  二、登记预约
    描述电器所出的故障,以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量上门服务时间。
  三、准时上门
    按照预约的上门服务时间,准时的到达指定地点。
  四、检查故障
    维修前先检查一下电器的故障,以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查,检查出电器的故障原因。
  五、确定费用
    在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让您做到心中有数。同时,您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修,我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。
  六、排除故障
    如果您同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。在故障排除之后,您可以开机验收一下,直到您认为满意为止。
  七、填写凭单
    维修完成后,对你提供服务凭证和票据,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及我们公司的服务电话和投诉电话。最后清理服务现场,清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。
  八、提供保修
    在保修期间,当您所维修的电器再次出现原故障,请尽快致电我公司,我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。

 

上门服务规范标准
  一、 上门前:
    1、预约上门时间.
    2、着装整洁 .
  二、 上门后
    1、上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。
    2、用户开门后,作自我介绍您好,我们是**空调服务人员,请问是**先生/女士吗?我们现在进行空调服务,并主动出示证件。用户同意后方可进门。
    3、进门前必须穿上鞋套。
    4、语言交流,进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票,与机型是否相符,材料是否齐全;B、设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装);C、认真听取用户的故障现象说明(维修)。
    5、交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。
    6、安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。
    7、保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。
    8、安装维修时安全操作作业:A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;B、检查室内产品是否安装牢固; C、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;D、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系。
    9、高空作业:A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否。
    10、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理;D、作业结束后,应对作业现场进行清理。
    11、调试产品,教会用户使用产品,向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理。
    12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。
    13、礼貌的和用户说再见。

 

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